24 de fevereiro de 2010

Inquérito ao Cliente - Questionários na Web

Como sabem existe uma permanente necessidade de ouvir e ler a opinião que os clientes, ou potenciais clientes tem sobre os serviços que prestamos, existem diferentes metodologias e ferramentas, mas hoje apresento-vos uma ferramenta que não tem custos associados e podem optar por ela se quiserem claro:
Esta ferramenta é colocado no vosso Web Site e mediante a construção do inquérito.
Uma das ferramentas é esta que descobri com a ajuda do Avinash Kaushik que para mim é um dos melhores no que toca a Web Analytics (analise das visitas ao seu Web Site) e teve a iniciativa de lançar este serviço.
http://www.4qsurvey.com/ juntamente com a iPerceptions.


Depois pode configurar as questões a sua medida e definir que ao nº total de visitantes diários só uma determinada percentagem é que responde ao questionário, mas existem também obstáculos com a saturação
das pessoas em responder e deixarem de fazer o que tinham que fazer, por isso eu escolhi só 10%.
Ao utilizador do site vai-lhe aparecer a imagem seguinte:

De seguida uma das visões dos resultados:



Para colocar no site existe um video a mostrar como se faz, embora em inglês(embora pense que não seja problema para ti)

Nota: Não me encontro envolvido com nenhuma marca,serviço ou fabricante aqui mencionada, é unicamente uma opinião pessoal


Em Resumo, quando da-se voz ao cliente ou potencial cliente, deixa de ser o nosso instinto e passa a ser os dados a mandar, esta ferramenta não deve ser usada unicamente para medir a opinião de quem nos visita, mas sim, uma das estratégias para avaliar o desempenho do site, blogue.Não esquecer as ferramentas de Web Analytics. 

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