30 de abril de 2011

WorkShop Inteligência na Web Analítica

Nos dias que correm cada vez mais as empresas investem na Web, canalizando grande parte dos seus recursos  do marketing. Mas para saber para onde quer ir tem de saber o ponto de partida

 A grande maioria das empresas não analisa de forma consistente os resultados, desta forma não toma as decisões mais adequadas..
Este WorkShop vai ao encontro dos seguintes objetivos:
  • Quais os KPIS que se adequam ao negócio da sua empresa e tipo de Web site
  • Como se deve medir e o que importa realmente
  • Como apresentar os resultados da análise Web aos interlocutores respetivos, nomeadamente a Equipa de Gestão, Marketing e Suporte a Clientes.
  • Como tomar decisões e efetuar testes baseados na "framework" de Inteligência Web.
Agenda:
  • 10 Horas - Inicio 
    • KPI's  para Web sites, cujo objetivo é captar novos clientes, vender em platformas e-commerce, dar suporte aos clientes
    • Como montar a sua "framework" de Inteligência Web
    • Exemplos de Apresentação de Análise Web para os diferentes departamentos de uma empresa
    • Perguntas e Respostas
  • 13 Horas - Fim
Data:
Dia 14 de Maio de 2011


Investimento : de 37 a 47 € dependendo da altura de registo!
WorkShop Inteligência na Web Analitica   in Lisboa, Portugal  on Eventbrite

Público Alvo: Equipas de Gestão, Marketing, Analistas de Inteligência Web e outros interessados nesta matéria.

Local: 
No Hotel Fénix Urban em Lisboa ver no Google Maps em http://goo.gl/maps/tY37

Avenida Antonio Augusto Aguiar 14, 1050-016 LisboaTelf. 213 515 000 

Consultor: Jorge Cunha 
Consultor de CRM na Netopolis desde 2008, sendo o autor do blogue IT Tech BuZ – Web Marketing e criador do projeto Press2ReleaseWeb para colocar Press Releases, eventos, noticias.
Google Analytics Certified Individual
CAP de Formador


Telemóvel:+351 968 22 55 82
Skype: jorgemcunha

16 de abril de 2011

Privacidade e Cookies na Web

Eu acho que a privacidade deve ser uma preocupação para todos e em especial ao analista da web quando configurar uma nova implementação ou manutenção de uma solução de Web Analytics deve usar o código de ética da Web Analytics Association. Os cinco pontos-chave (Privacidade, Transparência, O consumidor controla os seus dados, Educação e Responsabilidade). Então, eu concordo que podemos abdicar de alguma privacidade desde as condições acima mencionadas sejam respeitadas.

Mas por outro lado os cookies fornecem informações que são muito importantes para um analistas web, tais como métricas:

- Os novos visitantes;
- Visitantes únicos;
- Referência do visitante;
- usabilidade do site;

Sem cookies, os carrinhos de compras nos sites da web na maioria deixariam de funcionar.

A maioria dos fornecedores de soluções de  Web Analytics utilizam cookies 1st party que asseguram apenas que  um domínio (ex:ittechbuz.com, exemplo.pt) pode ler os cookies que são definidas na pasta temporária do browser de um computador do visitante.

Observa que este tipo de cookies são aceites na maioria firewalls e softwares antivírus, já em relação aos cookies de terceiros(3rd party)  estes podem podem ser lidos por vários domínios, mas pode ser facilmente bloqueado no navegador do visitante e na maioria das firewalls e dos software anti-vírus. Estes são usados para analisar o comportamento do consumidor e dar-lhe sugestões tais como anúncios.

Se você estiver registado como membro de um Web site, deve ver o conteúdo que é relevante (por exemplo se você tiver escolhido temas como os carros do segmento A, o Web site deve fornecer mais conteúdo relevante para sua escolha, para fazer um cenário "win-win".Mas o utilizador / usuário deve optar por manter seus dados. O proprietário do Web Site deve informar e atualizar as informações sobre a coleta de dados e políticas de privacidade do domínio.

Explicação de como funcionam os cookies em inglês neste video

How can cookies make your surfing experience convenient? - Explania

Mas apesar da preocupação dos utilizadores vejam esta transcrição:
Mas de acordo com um  estudo independente com as pesquisas efetuadas pela ComScore(2007), Nielsen /NetRatings (2005) os visitantes são experientes e excluem os cookies, neste estudo concluíram que pelo menos 30% dos utilizadores / usuários da internet num mês. Mas que mais de 95% dos visitantes aceita cookies 1st party 
 in (Clifton, 2010, Advanced Web Analyticscom o Google Analytics).

Nos dias de hoje com as Redes Sociais e o aparecimento da Geo-localização e dos Smartphones e com normal evolução da tecnologia, a privacidade fica cada vez mais exposta, mas nós também somos responsáveis pela informação que disponibilizamos, mas as plataformas devem ser transparentes para o utilizador / usuário.

Na Europa os estados-menbros tem de tranpôr a diretiva   2009/136/EC para  as leis nacionais até Maio de 2011. Um estudo  na Europa da agência de ENISA  sobre Bittersweet cookies. Some security and privacy considerations

Eu juntei-me a causa da WAA com a qual me identifico.


(WAA,2010,Code of Ethics,http://www.webanalyticsassociation.org/?page=codeofethics.)

Referências:
na Europa: http://www.enisa.europa.eu/


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