17 de novembro de 2012

Medição e Análise de Aplicações para smartphones e tablets

Medição e análise de aplicações para mobile


De acordo com um estudo efetuado pela Google e pela ClickZ. Cada vez mais os markeeters necessitam de otimizar investimentos que agora se estão a fazer nas aplicações móveis.

Fonte: Google Analytics Blog
De acordo com este estudo o mobile já não é um extra, trata-se cada vez mais, de uma parte integrante das campanhas de marketing.

Segundo este estudo efetuado 87% dos marketers, pretende dar ainda mais enfase ao mobile nas suas campanhas de marketing.

A medição e análise, permite que a performance seja otimizada e desta forma o retorno do objectivo fica mais próximo, permitindo mais investimento e mais oportunidades de negócio


"  Mobile measurement unlocks new opportunities
  • 53% of marketers who analyzed their mobile metrics say there is a lot of untapped opportunity and plan to increase their mobile spending.
  • Tools, technologies and talent are in demand: 68% of marketers plan to increase technology investment and ad spend, and 32% plan to focus more in talent.                                                " 


Na imagem em baixo as métricas do mobile que os marketers disseram ter mais interesse, apesar desta Área ser  muito nova para a maioria.


Fonte: Google Analytics Blog


Fonte:
A Glimpse Into Mobile Measurement and Apps Today and Tomorrow - Analytics Blog

5 de novembro de 2012

Universal Analytics nova solução que ajuda o Google Analytics a ir mais além!

Nos dias que correm cada vez mais é necessário adoptar ferramentas de medição ao ecossistema digital e verificar que quem está no centro da sua atividade é o cliente!

O cliente,cada vez mais escolhe o meio de contacto com a marca, empresa e organização, o Universal Analytics vem colmatar a integração de diferentes origens de dados que não sejam da Google.



Fonte:
Analytics Blog: Re-imagining Google Analytics to support the versa...: A typical consumer today uses multiple devices to surf the web and interact in many ways with your business.

As novidades são muitas e uma síntese em forma de imagem infográfico

1 de novembro de 2012

E-commerce Medir e Gerir com Indicadores de Sucesso KPI

Muitas lojas de comercio eletrônico, não gerem a sua loja online como deveriam pois não possuem informação relevante para o seu negócio online, tais como métricas Web  e indicadores de performance KPIS específicos para o negócio da loja de comercio eletrônico

Estes Websites são criados e/ou renovados com o objetivo de reforçar a presença neste canal mas logo de inicio, não é pensado e estruturado na forma de um investimento, mas na forma de uma despesa.

Por isso não são definidos quais é que vão ser os indicadores de sucesso  kpi's para medir a performance do Website de forma qualitativa.

Hoje vamos dar um exemplo em que o gestor tem acesso a um conjunto de números que dizem diretamente respeito ao negócio:

  • Taxa de conversão (venda efetiva), ou se quisermos,  "Purchase Conversion rate" com a sigla (CR)
  • Venda por visita, ou seja, "Sales per visitor" (SPV
  • Valor de Venda Médio por Transação, ou seja, "Average Order Value" (AOA
  • Margem Média Bruta, ou seja,  Average Gross Margin (AGM)
  • ROI, ou seja, Return on Investment(ROI)


Já agora gostava que o meu Call Center ficasse a ajudar os meus clientes com casos mais complicados e que o website ajudasse na função de 1ª ajuda.

Penso que seria muito bom medir para depois gerir o número de operações realizadas sem apoio versus operações realizadas com apoio do Call Center (centro de suporte a clientes), porque se o web site estiver a ser acompanhado devidamente estes kpi's vão ajudar a rentabilizar o web site a melhorar o apoio ao cliente hoje em dia, um claro diferenciador, em relação a todos os concorrentes.

Sobre Métricas e analises para websites cujo objetivo é gerar Leads leia em KPI's para Web Sites cujo objetivo é gerar Leads


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