Medir o retorno(ROI) do Web Marketing Marketing Online

Para medir o retorno (ROI) das diversas campanhas de Web Marketing, ou se quiserem do Marketing Online é necessário uma cultura empresarial e também preparar-nos para fazer esta medição.

Ao teremos campanhas de Web Marketing como anúncios na Internet no Adwords, Sapo e nas redes sociais devemos também ter uma estratégia assente que deve percorrer um determinado caminho, por vezes, teremos de parar reflectir e redesenhar um novo caminho, pois o caminho ainda é novo e cada negócio deve verificar o que lhe "serve" a cada momento.Depois de tomado o caminho devemos ter ferramentas de Web Analytics para medir esse retorno, mas por vezes não chega pois o nosso negócio não online, ou seja do tipo Amazon, ou outro de comercio electrónico, como uma loja virtual., como deveremos efectuar? teremos de fazer determinadas perguntas a quem nos contacta,
como chegou a nós por:

Referência
Web Site
Campanha XPTO que foi elaborada nas redes sociais
Campanha XYZ através da nossa campanha de email marketing porque colocaram um código do tipo 200912-CPY ou outro mais tangível.

Esta análise vai-nos permitir saber o custo de aquisição de novos clientes e também a taxa de conversão das nossas campanhas. Se for uma campanha através do vosso blogue e a pessoa tiver lido através do leitor de Rss é necessário adicionar estes resultados aos nossos relatórios para poder analisar as fontes e os retornos respectivos.

Vejamos o resultado desta campanha hipotética:

Campanha Natal 2009
Fornecedor de serviço: Google Adwords
Valor total da campanha: 1750€
Visitas únicas: 10.000
Contactos estabelecidos: 500
Nº de Vendas: 150
Valor de Vendas: 10.000,00€
Taxa de conversão: 5%
Custo de aquisição de novos Contactos: 3,50 €
Custo por cliente: 12€
Valor médio de venda: 66,67€

Vamos tentar extrapolar, se quiséssemos vender o dobro,

teríamos de investir o dobro na nossa campanha, ou seja, 3500€. Tendo como principio que os valores se mantinham na mesma proporção teríamos vendido 20.000,00 €.

Se quisermos analisar por exemplo a taxa de conversão do nossos Web Sites teremos de contabilizar o seguinte:

Pessoas que viram o produto x, ou serviço z no Web Site e ligaram para a nossa empresa
Clientes e/ou Potenciais Clientes que enviaram email a pedir uma proposta/cotação de serviços
Campanha de email marketing realizada que depois contactaram por telefone, ou por email
Feeds que vieram do Blogue através de leitores rss.

Torna-se então indispensável agregar toda esta informação e tratá-la, para isso normalmente utiliza-mos uma folha de cálculo.

Também podemos avaliar os esforços de SEO (Search Engine Optimization / Motores de Pesquisa) , PPC (Pay per Click/Anúncios com pagamento por click) através de maior número de contactos e pedidos na nossa empresa e navegação pelo nosso Web Site

Plug in do Excel para contas do Google Analytics aqui em:
http://excellentanalytics.com/about/google-analytics-data-in-excel/excellent-analytics-e-um-plugin-feito-para-o-microsoft-excel/

Existe também outras possiblidades tais como o Data Feed Explorer usando a API do Google Analytics aqui em http://code.google.com/intl/pt-PT/apis/analytics/docs/gdata/gdataExplorer.html
Existe ainda a possibilidade de efectuar a recepção de ficheiros do Google Analytics para recebe-los no nosso email e efectuar a importação para a nossa folha de calculo

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15 de dezembro de 2009

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