Marketing Digital nas organizações “data-driven”
O que é isto do “data-driven” e como pode impactar a minha gestão do marketing digital?
As organizações “data-driven” são organizações que baseiam as suas decisões em dados, quer seja na área do marketing digital, quer seja noutra área da empresa.
A gestão e os processos de melhoria continua só são possíveis se, primeiro, estes processos forem “mapeados” e, segundo, se retirarmos conclusões para repetirmos o sucesso, ou para impedir o insucesso. Por outro lado, no campo da melhoria contínua permite-nos ter uma visão sobre o processo.
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Via Elco van Staveren "linked data" |
Enquadremos os pressupostos, no marketing digital:
As perguntas que inicialmente se fazem:
- Qual o objetivo? Entreter e informar (consumo de vídeo, visualização de páginas, aumento do tempo na propriedade digital (micro-site, site, …)
- Como persuadir o utilizador? (levar o utilizador a fazer uma ação, como subscrever uma newsletter, pedir mais informação, etc)
- Quando o utilizador vai realizar a comprar online? (Quando o consumidor faz a compra no website)
- Quando o utilizador vai realizar a compra offline? (Quando o consumidor, faz a seleção através da internet e faz a compra numa loja física)
- Qual o suporte a dar ao utilizador? (dar suporte e ajuda de 1ª linha, de forma a que os consumidores, possam auto ajudar-se e possam submeter o seu pedido de forma expedita.)
Processo – Mapear o “customer journey”
Este mapeamento é muito importante para perceber as diferentes etapas:- Pesquisa
- Seleção
- Decisão
- Compra
Objetivos de negócio:
- Aumento das vendas
- Diminuição do custo da venda
- Fidelização
- Custo de suporte
Artigo originalmente publicado por mim em http://www.marketing-vendas.pt/2015/11/11/marketing-digital/
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